OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. OPĆE ODREDBE
Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između prodavatelja i kupca u vezi s kupnjom proizvoda putem fizičke trgovine i internet trgovine.
Internet trgovina dostupna na domeni www.heroheaven.hr predstavlja online prodajni kanal izdvojene poslovne jedinice Hero Heaven, koja posluje u sklopu obrta/tvrtke Anime Shop Big3.
Korištenjem internet stranice i/ili kupnjom proizvoda smatra se da je kupac upoznat s ovim Općim uvjetima te da ih prihvaća u cijelosti.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici te se primjenjuju na narudžbe zaprimljene nakon dana objave.
2. PODACI O TRGOVCU
Naziv obrta / tvrtke: Anime Shop Big3
Sjedište: Tratinska 56, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB: 79380216985
Anime Shop Big3 posluje i putem izdvojene poslovne jedinice / trgovine pod nazivom:
Hero Heaven
Adresa poslovne jedinice (fizička trgovina): Tratinska 46, 10000 Zagreb
Putem poslovne jedinice Hero Heaven vrši se:
maloprodaja u fizičkoj trgovini na adresi Tratinska 46, Zagreb
online prodaja putem internet trgovine dostupne na adresi www.heroheaven.hr
Kontakt podaci:
Telefon: 098 966 3117
E-mail: big3.animeshop@gmail.com
Radno vrijeme fizičke trgovine i službe za korisnike:
Ponedjeljak – Petak: 10:00 – 18:00
Subota: 10:00 – 14:00
3. PROIZVODI I DOSTUPNOST
Svi proizvodi ponuđeni u fizičkoj i internet trgovini imaju prikazanu sliku i osnovni opis. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda.
Proizvodi mogu imati sljedeće statuse dostupnosti:
Dostupno
Nema na zalihi (Sold Out)
Uskoro (Coming Soon)
Proizvodi označeni kao „Uskoro“ trenutno nisu dostupni za kupnju te služe isključivo za informiranje kupaca o nadolazećoj ponudi. Prodavatelj ne jamči dostupnost niti rok isporuke proizvoda označenih tim statusom.
U slučaju da proizvod postane nedostupan nakon zaprimanja narudžbe, prodavatelj će kupca bez odgode obavijestiti te ponuditi zamjenski proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.
4. NARUČIVANJE
Kupnja putem internet trgovine obavlja se odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i ispunjavanjem potrebnih podataka u procesu narudžbe.
Po zaprimljenoj narudžbi kupcu se putem elektroničke pošte dostavlja potvrda narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili poništiti narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni, opisu proizvoda ili dostupnosti.
5. CIJENE I PLAĆANJE
Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije izričito navedeno.
Kupac može izvršiti plaćanje:
kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners)
virmanskom uplatom (za kupce s prebivalištem u Republici Hrvatskoj)
Kod plaćanja karticama naplata se vrši u trenutku narudžbe, a transakcija podliježe autorizaciji izdavatelja kartice.
6. DOSTAVA
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske, a po potrebi i u inozemstvo, uz prethodni dogovor s kupcem.
Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i u pravilu iznosi od 2 do 3 radna dana od zaprimanja uplate, osim za proizvode koji nisu odmah dostupni.
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom ili okolnostima više sile.
7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda jednostrano raskinuti ugovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o raskidu ugovora putem e-maila ili pisanim putem.
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.
8. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Reklamacije se zaprimaju putem e-maila uz opis nedostatka i, po mogućnosti, priložene fotografije proizvoda.
Prodavatelj će na zaprimljenu reklamaciju odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj se obvezuje štititi osobne podatke kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima Republike Hrvatske.
Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu obrade narudžbi, isporuke proizvoda i komunikacije s kupcima te se ne prosljeđuju trećim osobama, osim kada je to nužno radi izvršenja ugovora ili zakonske obveze.
10. RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora, stranke će pokušati spor riješiti mirnim putem.
Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.
Potrošači imaju pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova dostupnu na službenim stranicama Europske komisije.
11. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici www.heroheaven.hr te se primjenjuju na sve kupnje izvršene nakon tog datuma.